为什么互联网企业都没有人工客服，即使有也很难打进去？
发布时间：2023-11-21 06:21:01
来源：互联网投稿
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12345等公共电话☎️有很多人工客服，都是纳税人交钱养活的，即使成本再高，也不用担心。这个岗位是肥缺，有关系才能进的去。互联网企业人工客服都是企业成本，薪资绩效加五险一金，成本高昂。如果不用企业掏钱，那是无所谓的。既然要企业掏钱，而且是一大笔钱，当然，使用机器，成本可以降低很多。
其他网友观点首先客服工作是分等级的,通过对客服工作进行分析,客户提到的80%~90%以上的问题都是重复性问题,这些问题现在的AI可以更加方便地解决.用户体验会比人工客服更好.只有少部分AI客服解决不了的问题,才上升到人工客服来解决.其次,AI客服可以真正做到全天候服务,7天24小时待命,人工客服无法做到的.最后,才是成本,建立一个上千人的客服服务中心,场地和人工成本是相当高的.AI智能客服相对节约大量的人力成本,管理成本.
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